Seguimiento del envío
Mientras un servicio está en curso, tanto el cliente como el destinatario final pueden hacer seguimiento de su estado.
Seguimiento desde el panel del cliente
El cliente abre el detalle de la carga y ve:
- La ubicación aproximada del vehículo, actualizada en tiempo casi real
- La fase actual del servicio (camino a recogida, en recogida, en tránsito, en entrega, completado)
- Un canal de mensajería directo con el conductor
- Un botón para llamar al conductor mientras el servicio está activo
Cuando el conductor llega al punto de recogida (fase en recogida), los sub-roles Administrador de empresa y Operador logístico ven el botón Confirmar llegada del conductor. Al pulsarlo, el cliente deja constancia de que el conductor ha llegado; esta confirmación queda registrada en el histórico del servicio. Es una confirmación única: si ya se registró, el botón se sustituye por "Llegada confirmada".
El teléfono del conductor y el botón de llamada solo están disponibles mientras el servicio está activo. Una vez completado o cancelado, dejan de mostrarse.
Si la ubicación del conductor deja de actualizarse, el sistema muestra el tracking como "sin señal reciente" en lugar de mostrar una posición antigua como si estuviera al día.
El cliente solo ve la ubicación exacta del camión mientras su servicio está activo. Una vez el servicio se completa o cancela, la ubicación deja de mostrarse. Un cliente nunca ve la ubicación de un conductor asociado al servicio de otro cliente.
Si el sistema detecta que el envío se desvía de la ruta prevista o acumula un retraso respecto a la hora estimada de entrega, avisa de forma proactiva al cliente y al equipo de operaciones, antes de que el retraso derive en una incidencia.
Al finalizar el servicio, el cliente puede:
- Descargar la documentación de entrega subida por el conductor (albarán, foto, firma) — cada documento guarda una huella de integridad que garantiza que no ha sido alterado
- Valorar el servicio recibido. La valoración es bidireccional: el transportista/conductor también valora al cliente (puntualidad y condiciones en carga/descarga), y ambas reputaciones influyen en futuras asignaciones
Seguimiento del destinatario (sin necesidad de cuenta)
Para la persona que recibe la mercancía en destino, QARGAS genera un enlace de seguimiento seguro que no requiere crear una cuenta. A través de ese enlace, el destinatario puede:
- Ver el estado del envío y una estimación aproximada de llegada (ETA)
- Confirmar la recepción de la mercancía cuando el conductor llega a destino, mediante firma, PIN o código
Esa confirmación queda registrada en el servicio como prueba de entrega.
El enlace de seguimiento tiene un alcance limitado: solo permite consultar el estado del envío correspondiente y confirmar su recepción, sin acceso al resto de información de la cuenta del cliente.
Si el conductor ya confirmó la entrega y el destinatario intenta confirmarla de nuevo (o al revés), el sistema evita registrar confirmaciones contradictorias y deja constancia de cuál prevalece.
Documentación e incidencias
Documentos que sube el cliente
Desde el panel de seguimiento de un servicio asignado, el cliente (sub-roles Administrador de empresa u Operador logístico) puede subir documentos al expediente del servicio, clasificándolos por tipo:
- Orden de carga
- Instrucciones
- Otro documento
Los archivos admitidos son PDF e imágenes (JPG, PNG, WEBP). Una vez subidos, quedan en la lista de documentación del servicio, visibles y descargables para las partes autorizadas. Los sub-roles Contabilidad y Solo lectura pueden consultar y descargar la documentación, pero no subir.
Documentos que sube el conductor
Durante la ejecución del servicio, el conductor puede subir fotografías y documentos en las fases de recogida y entrega. Si surge un problema durante el servicio, cualquiera de las partes (cliente, conductor o transportista) puede reportar una incidencia clasificada por tipo (retraso, avería, mercancía dañada, sobrepeso, etc.) y severidad, que queda visible para el equipo de administración hasta su resolución o cierre, junto con su impacto económico si lo tiene.
Aplicación del conductor sin conexión
La app del conductor funciona aunque se quede sin cobertura. Los cambios de fase, las fotos, los documentos y las ubicaciones se guardan localmente y se sincronizan automáticamente en cuanto se recupera la conexión, en orden y sin duplicar nada. El conductor no pierde ningún registro por pasar por una zona sin señal.
Cómo se elige al transportista
El equipo de operaciones puede consultar, para cada servicio, quién tomó cada decisión y cuándo: qué transportista aceptó la carga y en qué momento, qué persona de su empresa asignó al conductor, si el conductor elegido coincidió con el sugerido por la plataforma, y el motivo de cada reasignación. Al ser decisiones humanas y no automáticas, una reclamación se resuelve señalando quién decidió qué, no interpretando la puntuación de un algoritmo.