Incidencias
El módulo de Incidencias permite registrar, gestionar y dar seguimiento a situaciones laborales que se desvían de lo normal: llegadas tarde, ausencias, problemas de rendimiento, o cualquier evento que requiera documentación.
¿Qué es una incidencia?
Una incidencia es cualquier evento laboral que necesita ser documentado. Ejemplos:
- Llegada tarde reiterada
- Ausencia no justificada
- Accidente laboral
- Conflicto en el equipo
- Problema de desempeño
- Aviso verbal o escrito
Para empleados — Ver mis incidencias
En el panel de worker → sección "Incidencias" puedes ver las incidencias registradas sobre ti, incluyendo:
- Fecha del evento
- Tipo de incidencia
- Descripción
- Estado (abierta / en revisión / cerrada)
Para managers — Gestionar incidencias
Crear una incidencia
- En el panel de admin → "Incidencias"
- Haz clic en "Nueva Incidencia"
- Completa el formulario:
- Empleado afectado
- Fecha del evento
- Tipo de incidencia
- Descripción detallada
- Guarda la incidencia
La incidencia queda registrada y el empleado puede verla en su panel.
Estados de incidencias
| Estado | Descripción |
|---|---|
open | Recién creada, pendiente de acción |
in_review | En proceso de investigación o resolución |
resolved | Resuelta satisfactoriamente |
closed | Cerrada sin resolución pendiente |
Actualizar el estado
- Abre la incidencia
- Haz clic en "Cambiar Estado"
- Selecciona el nuevo estado
- Agrega una nota de seguimiento
- Guarda
Cada cambio de estado queda registrado con su fecha y autor.
Filtros disponibles
- Por empleado: Ver incidencias de un empleado específico
- Por estado: Abiertas / En revisión / Resueltas / Cerradas
- Por tipo: Filtrar por categoría de incidencia
- Por período: Rango de fechas
Incidencias automáticas
Si el addon de Geolocalización está activo, el sistema puede generar incidencias automáticamente cuando:
- Un empleado ficha fuera de la geocerca asignada
- La diferencia entre el horario programado y el fichaje supera el umbral configurado
Estas incidencias se crean automáticamente y aparecen como open para revisión del manager.
Reportes de incidencias
Genera reportes desde QAL Core → Reportes usando la fuente "Incidencias GestiQal". Puedes filtrar por tipo, estado, empleado y período.