Clientes (Cargadores)
Una empresa cliente es quien necesita transportar mercancía. Publica cargas y sigue su ejecución hasta la entrega.
Registro y validación
Una empresa cliente entra en QARGAS como suscriptora de QAL: se registra por el flujo habitual de la suite (ver Registro) y activa la app QARGAS en su plan. Su empresa, sus usuarios, sus cargas y su facturación son suyos y solo suyos — ninguna otra empresa del marketplace tiene acceso a ellos.
Varias empresas del mismo grupo
Si tu grupo empresarial tiene varias empresas que mueven mercancía, QARGAS las soporta todas. En el selector de la cabecera eliges en nombre de qué empresa quieres trabajar: las cargas que ves y las que publicas son siempre las de la empresa seleccionada. Puedes cambiar cuando quieras.
No hay que dar de alta nada aquí. Las empresas de tu grupo se configuran una sola vez en QAL (Configuración → Empresas) y aparecen automáticamente en el selector de QARGAS, igual que en el resto de aplicaciones de la suite. La primera vez que seleccionas una, queda lista para publicar.
La validación, la valoración recibida y la facturación son de cada empresa, no del grupo.
Al darse de alta en QARGAS, la empresa aporta sus datos fiscales y de contacto. El perfil queda en estado pendiente de verificación hasta que el equipo de administración de la plataforma lo revisa y lo activa. Mientras no esté activo, no es posible publicar cargas.
La publicación de cargas requiere que tu plan incluya la app QARGAS. Además de la suscripción, la plataforma retiene una comisión sobre el precio de cada servicio.
QARGAS no es un directorio de transportistas: no puedes buscarlos, navegarlos ni elegir uno. Publicas la carga con su precio cerrado y la acepta el transportista que tenga flota disponible cerca de la recogida. Solo verás sus datos una vez haya aceptado tu carga.
Estados posibles de una cuenta de cliente:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente de verificación | Registro recibido, en revisión por el equipo de operaciones |
| Activo | Puede publicar cargas con normalidad |
| Suspendido | Acceso bloqueado temporalmente por el administrador |
| Rechazado | El registro no fue aprobado |
No hace falta que estés pendiente del panel: cada vez que cambia el estado de tu cuenta (activada, suspendida o rechazada) recibes un correo en la dirección de contacto que registraste, indicando el motivo cuando lo haya.
Usuarios del equipo y sub-roles
Dentro de una empresa cliente pueden existir varios usuarios, cada uno con un sub-rol distinto:
| Sub-rol | Acceso |
|---|---|
| Administrador de empresa | Gestión completa: cargas, usuarios, direcciones, facturación |
| Operador logístico | Crea y gestiona cargas y ubicaciones, hace seguimiento de servicios |
| Contabilidad | Acceso a facturación e histórico de pagos |
| Solo lectura | Consulta cargas y servicios sin poder modificarlos |
Cada usuario solo ve las acciones que su sub-rol permite. Por ejemplo, un usuario de Solo lectura o de Contabilidad no verá el botón Publicar carga ni las opciones de editar, lanzar o cancelar; puede consultar las cargas y su seguimiento, pero no modificarlos. Los sub-roles se asignan desde QAL Core (Aplicaciones → QARGAS → Miembros).
Ubicaciones
En la sección Ubicaciones guardas los puntos que usas habitualmente —almacenes, tiendas, clientes tuyos— para no volver a escribirlos cada vez que publicas una carga.
De cada ubicación se guarda todo el detalle del punto:
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre | Cómo la reconoces en la lista (ej: Almacén central, Nave de Getafe) |
| Dirección | Se elige del buscador para fijar su punto exacto en el mapa. Puedes arrastrar el pin si el acceso de camiones está en otro lado |
| Tipo | Si sirve como punto de carga, como punto de descarga, o como ambos |
| Contacto | Persona y teléfono a quien avisa el conductor |
| Muelle | Número de muelle o zona de carga |
| Instrucciones de acceso | Horarios, código de barrera, por dónde entrar |
| Cita previa | Si hay que concertar hora antes de ir |
Tu propio almacén normalmente es punto de carga y de descarga. Marcando las dos casillas aparece en los dos desplegables y no tienes que darlo de alta dos veces.
Usarlas al publicar una carga
Al escribir el origen o el destino de un trayecto, tus ubicaciones guardadas aparecen arriba del todo en la lista, bajo el título Tus ubicaciones, antes que los resultados del buscador. Al elegir una se rellena el punto entero: dirección, contacto, muelle, instrucciones y cita previa.
En el hueco del origen solo se te ofrecen las marcadas como punto de carga, y en el del destino solo las de descarga. Así la lista no crece con puntos que ahí no tienen sentido.
Guardar una ubicación sobre la marcha
Si publicas una carga con una dirección que no tienes guardada, al terminar aparece un aviso preguntando si quieres guardarla. Te muestra todas las direcciones nuevas que has usado —una sola vez, aunque la carga tenga varios trayectos—, y de cada una eliges:
- Si la guardas o no.
- Con qué nombre.
- Si es punto de carga, de descarga o de ambos. Viene ya premarcado según dónde la usaste, y puedes añadir el otro.
Si pulsas Ahora no, no se guarda nada y sigues al detalle de tu carga con normalidad. La carga ya está creada: guardar la ubicación no afecta a nada de lo que acabas de publicar.
Si una dirección ya está entre tus ubicaciones, no se te vuelve a ofrecer, aunque el buscador la haya escrito con un formato ligeramente distinto. Y en una ruta con paradas encadenadas, un punto que es destino de un trayecto y origen del siguiente solo aparece una vez.
Publicar una carga
Ver la guía completa en Cargas.
Facturación
En la sección Facturación (visible para los sub-roles Administrador de empresa y Contabilidad), el cliente consulta el detalle económico de sus servicios:
- Un resumen con el importe total facturado (servicios completados) y el importe de los servicios aún en curso, con el número de servicios de cada grupo.
- Un listado de servicios con su ruta, tipo de mercancía, fecha e importe, filtrable por estado (todos, completados, en curso).
El importe de cada servicio es el precio cerrado, con la comisión de la plataforma ya incluida. El modelo es de comisión centralizada: no hay que emitir presupuestos ni negociar tarifas servicio a servicio.
Los sub-roles Operador logístico y Solo lectura no tienen acceso a la sección de Facturación. Si un usuario sin permiso intenta abrirla, la aplicación se lo indica en lugar de mostrar datos económicos.
Seguimiento y comunicación
Mientras un servicio está en curso, el cliente puede:
- Ver la ubicación aproximada del camión y la fase actual del servicio
- Enviar mensajes al conductor
- Recibir confirmaciones automáticas en cada cambio de fase
Al finalizar el servicio, el cliente puede descargar la documentación de entrega (albarán, foto o firma) y valorar el servicio recibido.
Si la ubicación del conductor deja de actualizarse, el sistema lo indica como "sin señal reciente" en lugar de mostrar una ubicación desactualizada como si fuera válida.