Cargas y asignación
Una carga es la solicitud de transporte que crea el cliente. Al publicarla queda visible para los transportistas que tienen conductores libres cerca del punto de recogida; cuando uno la acepta, se convierte en un servicio y ese transportista se lo asigna a uno de sus conductores.
Una carga se compone de uno o varios trayectos. Un trayecto es un tramo con su propio origen y su propio destino. Si solo necesitas llevar mercancía de un punto a otro, tu carga tendrá un único trayecto y no notarás ninguna diferencia. Si necesitas una ruta con paradas —recoger en Madrid, descargar parte en Zaragoza y el resto en Barcelona—, creas un trayecto por cada tramo.
Crear una carga
Para cada trayecto de la carga se completa:
- Origen — empresa/almacén, dirección, persona de contacto, muelle, horario de carga y si requiere cita previa
- Destino — empresa destinataria, dirección, persona de contacto, horario de descarga y si requiere cita previa
- Horarios — ventana de recogida (obligatoria) y ventana de entrega (opcional). Ver Elegir los horarios
- Mercancía — tipo, descripción, bultos y palets, tipo de palet, peso, volumen, valor declarado; y las marcas de apilable, frágil, refrigerado (con su temperatura requerida), ADR y seguro adicional
- Requisitos de vehículo — lona, frigorífico, furgón, plataforma elevadora, transpaleta
Ya no introduces el precio de la carga: lo calcula automáticamente la plataforma a partir de la distancia por carretera, el tipo de servicio y las tarifas y reglas configuradas. Verás el precio estimado en el borrador y el precio cerrado al publicar.
En una carga nueva esos tres requisitos aparecen ya activados, porque son los habituales. Revísalos antes de publicar y desmarca los que no necesites, sobre todo el frigorífico: mientras esté marcado, al transportista solo se le sugerirán conductores con vehículo de frío, y si no tiene ninguno se quedará sin candidatos que asignar.
Cuando terminas un trayecto, pulsa Añadir otro trayecto para el siguiente. Puedes reordenarlos con las flechas y eliminar los que sobren. Por último, acepta las condiciones y la política de cancelación y pulsa Lanzar carga.
Al lanzar la carga, su estado pasa de borrador a publicada: ya es visible para los transportistas.
Elegir los horarios
Cada trayecto tiene una ventana de recogida (obligatoria) y, si quieres, una ventana de entrega. Una ventana es un tramo: "el martes entre las 9:00 y las 14:00", no una hora exacta.
Se eligen en tres pasos:
- El día — una tira de días que se desliza a lo ancho, con el día elegido resaltado. Para una fecha lejana, el icono de calendario que hay al final abre el calendario completo.
- Las horas — una barra horizontal con dos topes: arrastra el izquierdo para la hora de inicio y el derecho para la de fin. El tramo elegido se resalta en la barra. Los topes van de cuarto en cuarto de hora.
- Ajuste fino — si necesitas una hora concreta, escríbela en los campos Desde y Hasta que hay debajo de la barra, en vez de arrastrar.
Como las dos horas viven en la misma barra, es imposible poner un fin anterior al inicio: si arrastras un tope más allá del otro, el segundo se mueve con él.
Ventanas de varios días
Si tu ventana no cabe en una jornada —"puedes recoger entre el lunes y el jueves", o una carga nocturna de 22:00 a 06:00—, usa el selector Día de fin que hay junto a las horas: elige +1 día, +2 días, etc. La tira de días marca el día de inicio, y ahí indicas cuántos días después termina.
Si no la necesitas, no aparece: pulsa Añadir ventana de entrega solo cuando quieras acotarla. Y si la añadiste por error, la quitas con la ✕.
Cargas con varios trayectos
| Aspecto | Cómo funciona |
|---|---|
| Quién la hace | Un solo transportista y un solo conductor hacen la cadena entera. No se reparte por tramos |
| Orden | Los trayectos se ejecutan en el orden en que los colocas. El origen de cada uno se rellena solo con el destino del anterior, y puedes cambiarlo |
| Precio | Lo calcula la plataforma para la carga completa (según distancia, servicio y tarifas configuradas). No lo introduces tú |
| Peso | El peso que ve el transportista es el del trayecto más pesado, no la suma: la mercancía de cada tramo se descarga en su destino, así que nunca van dos cargas distintas a la vez en el camión |
| Requisitos de vehículo | Se acumulan. Si un solo tramo necesita frío, el camión asignado llevará frío durante todo el viaje |
| Fechas | Cada trayecto tiene su propia ventana de recogida, y deben ir en orden cronológico |
Al añadir un trayecto nuevo, su origen viene ya relleno con el destino del anterior — que es lo habitual en una ruta con paradas. Si tu siguiente recogida es en otro sitio, simplemente cámbialo.
Los trayectos deben ir en orden cronológico: no puedes poner un trayecto que se recoge el lunes después de uno que se recoge el martes. Si te equivocas, el sistema te avisa indicando el número de trayecto que hay que corregir.
El botón Lanzar carga permanece deshabilitado hasta que marcas la casilla de aceptación de condiciones. Así confirmas que has revisado el precio cerrado y la política de cancelación antes de que la carga se publique.
La carga se publica con condiciones y precio cerrados: el precio lo fija la plataforma y los transportistas la ven tal cual, solo pueden aceptarla o dejarla pasar. No hay contraofertas ni negociación, ni por su parte ni por la tuya. Es lo que hace que una carga se pueda cubrir en segundos. Si nadie la acepta, casi nunca es por el importe (está calculado con las tarifas de la plataforma) sino por una ventana de recogida ajustada o falta de flota en la zona: revisa esos puntos o contacta con operaciones.
Guarda tus puntos habituales en Ubicaciones y aparecerán arriba del buscador al rellenar el origen y el destino de cada trayecto: al elegir una se completa todo el punto (contacto, muelle, instrucciones y cita previa) de una vez. Si usas una dirección nueva, al terminar la carga te preguntamos si quieres guardarla. Ver Clientes → Ubicaciones.
Cómo se cubre una carga
El proceso son dos decisiones humanas del transportista y un acuse de recibo del conductor:
| Paso | Quién | Qué pasa |
|---|---|---|
| 1 | (automático) | La carga publicada aparece en la lista de Cargas cercanas de los transportistas que tienen conductores libres cerca de la recogida, ordenada por proximidad |
| 2 | Transportista | Acepta la carga con su precio y condiciones cerrados — entera, con todos sus trayectos, que ve listados antes de aceptar. La carga queda vinculada a su empresa y desaparece de la lista de los demás |
| 3 | Transportista | Asigna la carga a uno de sus conductores. La plataforma le sugiere el más adecuado (por cercanía y ajuste del vehículo), pero él elige |
| 4 | Conductor | Confirma que ha recibido el servicio y lo ejecuta por fases |
En cuanto se completa el paso 3, en tu panel de cliente ves el transportista, el conductor y el vehículo concretos que van a hacer el transporte.
Varios transportistas pueden estar viendo tu carga a la vez, y se la queda el primero que la acepta. No hay subasta ni espera: no tiene sentido que dos camiones salgan a hacer el mismo viaje.
La carga sigue publicada y visible mientras esté en su ventana horaria. Si nadie la coge, suele ser por una ventana de recogida demasiado ajustada o porque no hay flota disponible en esa zona (el precio ya viene calculado con las tarifas de la plataforma). Puedes cancelarla sin coste y volver a publicarla con otras condiciones, o contactar con el equipo de operaciones.
Una carga con un precio por debajo del mínimo aplicable no se puede publicar: recibes el aviso al lanzarla, con la cifra mínima concreta, en lugar de publicar algo que ningún transportista va a coger.
Hasta que el conductor arranca hacia la recogida, el transportista puede reasignar el servicio a otro conductor propio. No afecta al precio, ni a las condiciones, ni a tus plazos; verás el cambio reflejado en el detalle del servicio.
Fases del servicio
Una vez asignado, el conductor va actualizando el servicio a través de sus fases:
- Camino a recogida
- En recogida
- En tránsito
- En entrega
- Completado
En una carga con varios trayectos, estas fases describen el trayecto en curso, no el viaje entero: al entregar un trayecto, el conductor vuelve automáticamente a "Camino a recogida" sobre el siguiente. El servicio solo pasa a Completado cuando entrega el último. En su app el conductor ve en todo momento el itinerario completo, qué paradas lleva hechas y cuál está haciendo.
El cliente ve el avance de cada fase en tiempo casi real desde su panel. Ver Seguimiento del envío para más detalle.
Cancelación
El cliente puede cancelar una carga antes de que un transportista la acepte sin coste. Si la carga ya fue aceptada, se aplican las condiciones de cancelación definidas para el servicio y se notifica al transportista afectado.